Que vous soyez un propriétaire ou un locataire d’un bien immobilier. Il est possible que vous ayez à faire face à une urgence en plomberie. En effet, c’est ce qui arrive quand vos toilettes sont bouchées, quand un robinet fuit ou quand vos canalisations ne fonctionnent plus correctement. Il est essentiel de souligner que même en situation d’urgence, vous avez des droits que le plombier doit respecter pour éviter les abus. Découvrez dans notre guide quels sont les droits du client lors de l’intervention d’un plombier en urgence.
Le droit à un devis avant toute intervention du plombier
Dans une situation d’urgence en plomberie, vous pouvez être submergé par la situation. Ce qui peut encourager le plombier à profiter de la situation. Pour éviter de payer une grosse fortune pour cette prestation. Il est essentiel de connaître vos droits. Sachez que le dépannage en urgence pour les problèmes de plomberie est régi par la loi du 1990. Cette loi stipule d’ailleurs qu’avant toute intervention en urgence, le plombier a l’obligation d’établir un devis pour les missions à réaliser dont la valeur va dépasser les 150 €. Ainsi, vous pourrez décider si vous allez accepter ou non son offre de prestation. Pour être valide, ce devis doit d’ailleurs contenir plusieurs informations comme le nom et l’adresse du plombier ou de son entreprise employeur. Mais le document devra aussi faire mention de votre adresse et de votre nom ainsi que le détail de ses missions. Ce droit au devis vous permettra de réaliser la comparaison de différentes offres pour identifier celle qui vous est la plus avantageuse. Si vous acceptez un devis, il devra être signé par les deux parties. Et le plombier devra inclure dans le document la mention Bon pour accord avant travaux.
Le client a droit à être informé lors d’un dépannage en urgence d’un plombier
En tant que client, vous avez le droit à l’information avant que le plombier réalise les travaux nécessaires. Ce droit à l’information vous permettra de choisir le plombier qui va s’occuper de l’urgence plomberie et d’éviter qu’un plombier peu scrupuleux vous fasse dépenser plus que vous ne le devez pour son intervention. Ce droit à l’information oblige ainsi le plombier à vous informer sur :
- Les modalités de son intervention.
- Le tarif horaire appliqué pour ses prestations. Le plombier devra d’ailleurs vous informer sur les modalités pour le calcul du taux horaire pour son intervention.
- Les frais appliqués pour son déplacement.
- Le coût de l’établissement du devis s’il n’est pas gratuit.
- Les détails des réparations à réaliser.
- Le prix TTC des interventions forfaitaires.
En ayant toutes ces informations entre les mains, vous pourrez décider si vous allez accepter les services du plombier ou non. Si vous l’acceptez, c’est que vous vous engagez en pleine connaissance des modalités de ses prestations.
Les obligations du plombier dans un dépannage en urgence
Le plombier ne pourra pas se rendre chez vous sans une autorisation écrite de votre part, sauf pour les situations d’urgence. En plomberie, la situation d’urgence est quand un problème de plomberie cause des dégâts qui menacent la sécurité des habitants du logement. L’intervention du plombier l’oblige à respecter des obligations qui ont été établies par la loi. La première consiste à permettre aux clients de faire l’acquisition des matériels nécessaires pour les travaux auprès du magasin de plomberie de leur choix. Le plombier ne pourra donc pas vous obliger à faire votre achat auprès d’un magasin de son choix et ne pourra pas non plus vous obliger à acheter chez lui-même s’il en dispose. Le plombier est aussi dans l’obligation de respecter l’interdiction de vous proposer de réaliser d’autres travaux pendant son intervention en urgence. Il devra attendre que tout soit terminé avant de vous faire une proposition.